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Cours de formation et examens de certification ITIL v4 disponibles en plusieurs langues et fournis par iLEARN

QU’EST-CE QUE ITIL 4® ?

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est le référentiel le plus reconnu et utilisé au monde pour la Gestion des Services Informatiques. Depuis la première version, qui date des années 80, jusqu’à la version ITIL v2, des années 2000, ce référentiel a subi plusieurs changements. Au fil des années, ITIL v3 est devenu le terme fréquemment utilisé pour la version 2007, dont la dénomination la plus correcte est ITIL 2007. La dernière édition de ITIL a été publiée en 2011 et, par conséquent, l’on s’y réfère parfois en utilisant l’appellation ITIL 2011. Depuis 2019 une nouvelle version de ITIL est disponible : ITIL® 4. Les cours de formation ITIL 4 sont fournis par iLEARN en ligne (en auto-apprentissage), en salle ou à distance. 

ITIL® (référentiel ITIL 4 Edition) a été conçu pour aider les organisations à répondre à une demande croissante du contexte numérique actuel. Le nouveau schéma a été conçu de façon à être compatible avec la version précédente ITIL v3 et a été simplifié pour encourager la conversion au-delà du niveau ITIL Foundation. Les niveaux Practitioner, Intermediate (ITIL® v3 Service Lifecycle et ITIL® v3 Service Capability) et ITIL® v3 Managing Across Lifecycle seront remplacés par de nouveaux modules simplifiés.

EN QUOI ITIL 4 EST-IL UTILE ?

La mise en œuvre d’une Gestion de Services informatiques efficaces conformément aux meilleures pratiques et, notamment pour ITIL 4, offre de nombreux avantages aux organisations. Ces avantages augmentent en fonction des dimensions et des dépendances des technologies numériques de l’organisation.

Les principaux avantages éprouvés sont :

  • Amélioration des services informatiques
  • Réduction des coûts
  • Amélioration de la satisfaction des clients grâce à une meilleure approche de la prestation de service
  • Augmentation de la productivité
  • Meilleure utilisation des compétences et de l’expérience
  • Meilleure offre de services à l’égard des tiers

COMMENT OBTENIR LA CERTIFICATION ITIL ?

Le schéma de qualification ITIL (ITIL 4 Edition) fournit une approche modulaire qui permet d’acquérir des compétences sur le référentiel ITIL. Ce schéma est composé par une série de qualifications basées sur différents aspects, plus ou moins approfondis et détaillés, de la meilleure pratique ITIL. Pour chaque module un examen est disponible pour attester les compétences acquises et obtenir la certification.

Le schéma de qualification et certification ITIL (ITIL 4 Edition) comprend les modules suivants :

ITIL V4

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Il y a quatre niveaux de qualifications et certifications ITIL :

ITIL FOUNDATION (ÉGALEMENT DÉNOMMÉ ITIL 4 FOUNDATION EDITION)

ITIL Foundation, souvent dénommé ITIL 4 Foundation edition, est le niveau de base qui offre aux étudiants une connaissance générale des principaux éléments, concepts et terminologies utilisés dans ITIL.
ITIL Foundation est le niveau destiné aux professionnels de l’informatique débutants, à ceux qui nécessitent d’une compréhension de base de ITIL ou encore à ceux qui souhaitent progresser vers des niveaux plus élevés dans le système de certification ITIL 4.
Le but de cette certification est d’initier les candidats à la gestion moderne des services informatiques.
La certification ITIL Foundation peut être obtenue en réussissant l’examen ITIL Foundation après avoir complété la formation ITIL correspondante (niveau Foundation).

ITIL EXTENSION MODULES (MODULES D’EXTENSION ITIL 4)

Les ITIL® 4 Extension Modules ont été développés pour permettre aux organisations de maximiser la valeur grâce à l’adoption des cadres de référence ITIL 4 reconnus mondialement dans le schéma de certification ITIL 4. Ces certifications étendent le cadre de référence principal de ITIL 4 et fournissent aux organisations les lignes directrices pour affronter et exploiter les défis et les opportunités présentés par les nouvelles technologies et les thèmes qui ont un impact sur leurs opérations. 
Il existe actuellement deux modules qui font partie des ITIL 4 Extension Modules : ITIL® 4 Specialist: Sustainabiliy in Digital & IT et ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services.

Les certifications ITIL 4 Extension Modules peuvent être obtenues en réussissant l’examen final après avoir complété la formation ITIL correspondante.

ITIL MANAGING PROFESSIONAL (ITIL MP)

ITIL Managing Professional (ITIL MP) s’adresse aux professionnels des TI qui travaillent au sein d’équipes technologiques et numériques dans divers secteurs d’activité. ITIL Managing Professional (MP) fournit des connaissances pratiques et techniques sur la manière de mener avec succès des projets, des équipes et des flux de travail informatiques.
ITIL Managing Professional intègre trois modules spécifiques (ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support, ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder value et ITIL 4 Specialist: High Velocity IT) et le module ITIL Strategist Direct, Plan & Improve. Chaque module a une validité propre mais les 4 modules doivent être complétés pour devenir un ITIL Managing Professional.
Les modules ITIL Managing Professional requièrent l’achèvement de ITIL Foundation comme prérequis.

Les certifications ITIL 4 Managing Professional peuvent être obtenues en réussissant l’examen final après avoir complété la formation ITIL correspondante.
Après avoir obtenu le titre de ITIL Managing Professional, si les candidats sont intéressés à obtenir également le titre de ITIL Strategic Leader, ils devront compléter uniquement le cours de formation ITIL Leader Digital & Strategy et réussir l’examen correspondant.

ITIL STRATEGIC LEADER (ITIL SL)

ITIL Strategic Leader reconnaît la valeur d’ITIL non seulement pour les opérations informatiques, mais également pour tous les services numériques. Devenir un ITIL Strategic Leader (ITIL SL) démontre que le professionnel a une compréhension claire de la manière dont l’informatique influence et dirige les stratégies de l’entreprise.
ITIL Strategic Leader intègre les modules ITIL Strategist Direct, Plan & Improve et ITIL Leader Digital & IT Strategy. Les deux modules ont une valeur propre mais afin d’obtenir la désignation de ITIL Strategic Leader, les deux modules doivent être complétés.

Les certifications ITIL 4 Strategic Leader peuvent être obtenues en réussissant l’examen final après avoir complété la formation ITIL correspondante.
Le module ITIL Digital & IT Strategy requiert 3 ans d’expérience dans le domaine managérial ainsi que l’achèvement de ITIL 4 Foundation comme prérequis.

ITIL MASTER

Pour arriver aux niveaux ITIL Managing Professional et ITIL Strategic Leader, tous les candidats doivent commencer par le niveau ITIL Foundation afin d’acquérir une compréhension de base des concepts et des principes de ITIL 4.
Les candidats peuvent donc choisir si devenir des ITIL Managing Professional (ITIL MP) ou bien des ITIL Strategic Leader (ITIL SL) en complétant les modules correspondants.
Si les candidats terminent les 5 modules en obtenant les deux titres, ils seront admis à l’évaluation finale afin de devenir un ITIL Master.

Dans les prochains mois, de plus amples informations seront publiées concernant le niveau ITIL Master.

ITIL MANAGING PROFESSIONAL (MP) TRANSITION

Il existe, en outre, un module supplémentaire pour ceux qui ont progressé dans l’ancien schéma de certification ITIL v3.
Le module de transition ITIL Managing Professional Transition a été conçu pour les candidats ITIL v3 qui sont devenus ITIL Expert ou qui ont obtenu 17 crédits dans l’ensemble du schéma ITIL v3. Les candidats qui complèteront avec succès ce module obtiendront la certification ITIL Managing Professional (ITIL MP).
Le module de transition couvrira les principaux éléments du niveau ITIL Managing Professional. Ce module inclura une formation et un examen obligatoires qui permettront aux candidats de passer de leur certification actuelle au nouveau schéma de certification ITIL 4.

Objectifs

Les étudiants qui complètent ce cours apprendront:

  • Une vue d’ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d’ITIL, y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur des services
  • Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients
  • Comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services
  • Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles
  • Le but et les termes clés des 18 pratiques ITIL et des 7 pratiques essentielles
  • Comment le cadre des meilleurs pratiques ITIL est utilisé pour accroître l’efficacité, l’efficience et la qualité globale des services liés à l’informatique, indépendamment de la taille, de la structure ou du secteur d’activité d’une organisation
  • Comment devenir un expert ITIL en comprenant le nouveau chemin de qualification, y compris ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL)
 

Adressé à

  • Personnes qui débutent leur parcours dans la gestion des services
  • Managers ITSM et futurs managers ITSM
  • Personnes travaillant dans d’autres domaines de l’informatique (numérique, produit, développement) avec une interface importante avec la fourniture des services
  • Titulaires de la qualification ITIL actuelle qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances